Perfil de competencias para el servicio al cliente

Warner, Jon

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Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Commitment Profile Instrumento de ayuda al profesional para determinar su habilidad a la hora de ofrecer un servicio de calidad al cliente. El participante puede avaluar, mediante la respuesta a las preguntas que aquí aparecen, su habilidad actual para posteriormente determinar cuáles son las competencias que requieren una mejora y emprender acciones positivas.

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Índice

Cómo utilizar el perfil de competencias para el servicio al cliente en un seminario de información de retorno.- Sugerencias de entrenamiento para cada pregunta.- Plan de acción personal.- Bibliografía.- Sobre el autor.

Sobre el autor: Warner, Jon

Director General de Team Publications PTY

Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-8004-681-7
EAN:: 9788480046817
Editorial:: Editorial Universitaria Ramón Areces
Autor/a:: Warner, Jon
Traductor/a :: León Pérez, Carmen E.
Formato:: Hojas sueltas
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Inglés
Dimensiones:: 297 x 210 mm.
Peso:: 1050 gramos
Nº páginas:: 131
Fecha publicación :: 24-11-2004
Materias:: Atención al cliente

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