Materia Atención Al Cliente

  • Customer experience

    Álvarez Orozco, Marcos

    978-84-19841-36-0

    Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano vía smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus días contados. Si eres de los que piensan que para tener éxito en la actual...

    18.95€ (18.22€ sin IVA)
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  • Escribo porque me gusta ganar dinero

    Bravo, Isra

    978-84-1344-129-0

    Descubre cómo Isra Bravo se convirtió en el mejor copywriter y aprende a escribir de forma persuasiva para sacarle partido a cualquier situación«La primera persona que me contrató me dijo que la página de ventas de mi web le había parecido mala y antiestética. Lo que no tuvo en cuenta es que me cont...

    17.95€ (17.26€ sin IVA)
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    Disponibilidad media
  • CONSUMER ENGAGEMENT

    Ahumada Luyando, Silvia / Liberos Hoppe, Eduardo / Miranda Villalón, José Antonio / Núñez Quevedo, Álvaro / Prieto Valentín, Sergio

    978-84-19480-76-7

    El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y leads mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Las técnicas de consumer engagement son las herramientas más poderosas de las que disponen los direc...

    32.00€ (30.77€ sin IVA)
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  • UX para empresas

    Labrador Ruiz de la Hermosa, Emiliano / Márquez Moreno, Jorge

    978-84-19272-89-8

    "Seguramente has asistido a muchas reuniones en las que han aparecido las siglas UX. Probablemente, en contextos donde algo no va bien. Imagina la escena: alguien en el fondo de una sala de reuniones, agitando la cabeza con un gesto emblemático de negación, dice: «Si es que el problema que tenemos e...

    12.00€ (11.54€ sin IVA)
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  • A-tienda

    Olarte Pascual, Cristina / Sierra Murillo, Yolanda / García Milon, Alba

    978-84-18415-06-7

    El sector de la distribución comercial minorista ha experimentado una gran transformación en las últimas décadas de forma que ha afectado a su propia estructura: el protagonismo del comercio independiente de los centros y los barrios de las ciudades y pueblos se ha debilitado y los comercios sucursa...

    25.00€ (24.04€ sin IVA)
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  • LOS CIEN ERRORES DEL CRM

    REINARES, PEDRO

    978-84-17024-36-9

    Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos adecuados de relación con sus clientes. El autor propone una obra divulgativa, a la par que novedosa, abordando el marketing de relacio...

    15.00€ (14.42€ sin IVA)
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  • ¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles

    Sacanell Berrueco, Enrique

    978-84-945222-2-2

    Existen múltiples momentos, tanto en el ámbito laboral como en el personal, en los que sentimos que deberíamos tener una conversación con alguien. A menudo la evitamos porque nos parece difícil afrontarla, porque creemos que va a tener un resultado catastrófico o porque pensamos que todavía no es el...

    18.00€ (17.31€ sin IVA)
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  • Customer experience

    Álvarez Orozco, Marcos

    978-84-16583-77-5

    Tan solo dos años después de que Steve Jobs presentará el primer iPhone en enero de 2007, Apple –que nunca había vendido teléfonos móviles hasta la fecha– desbancaba a Nokia como líder de ventas en el sector de la telefonía. Apple cambió la industria de la comunicación y, lo que es más importante, l...

    16.95€ (16.30€ sin IVA)
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  • Los 100 errores de la experiencia de cliente

    Alcaide Casado, Juan Carlos

    978-84-15986-87-4

    Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudio...

    18.00€ (17.31€ sin IVA)
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  • El vendedor conectado

    Mahé, Benoit

    978-84-16904-12-9

    Benoit Mahé, fundador de la primera empresa de Retail Coaching de Europa y autor de este libro, muestra a los profesionales del sector cómo actuar frente al cambio digital, de modo que ofrezcan a los consumidores una experiencia fluida y unificada, sea cual sea el punto de contacto entre la marca y...

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  • Ganar en la bolsa es posible

    Ajram Tarés, Josef

    978-84-15115-31-1

    Conocido por su vertiente deportiva, Josef Ajram acumula doce años de experiencia en la bolsa y más de nueve años dedicándose al daytrading, y ha sorteado, con una filosofía similar a la que lo ha llevado a la cima del deporte de resistencia, la crisis tecnológica, el crash inmobiliario y el crash b...

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