Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Comunicación efectiva con personas en situación de dependencia

Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Comunicación efectiva con personas en situación de dependencia

Jessica Andrés Sendra

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El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constante auge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidades de negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadas a la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan una compañía constante. La gestión de llamadas de teleasistencia requiere un estudio previo para poder llevar a cabo dicho servicio de un modo eficiente y adecuado. Para ello, se han de tener en cuenta una serie de pautas, estrategias y destrezas correctamente definidas y adoptadas por parte del teleoperador, más allá de una indispensable predisposición agradable. A lo largo de este manual, se abordarán y descubrirán, paso a paso, los detalles necesarios para la adecuada preparación y obtención de los objetivos planteados en los contenidos, haciendo hincapié en un imprescindible equilibrio entre los necesarios fundamentos teóricos y sus correspondientes ejemplos prácticos.

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-9839-460-3
EAN:: 9788498394603
Editorial:: Ideaspropias Editorial
Autor/a:: Jessica Andrés Sendra
Colección:: SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNID
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 240 x 170 mm.
Peso:: 490 gramos
Nº páginas:: 228
Fecha publicación :: 01-10-2014
Materias:: Bienestar social y servicios sociales | Sistemas de bienestar y beneficios sociales | Asistencia social | Servicios de asesoramiento y orientación | For England & Wales educational curricula

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