3 títulos para "Jessica Andres Sendra"
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Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Jessica Andrés Sendra
978-84-9839-458-0La teleasistencia es una prestación a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomía de determi-nados usuarios en situación de ayuda y emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales, cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar u...
25.08€ (24.12€ sin IVA) -
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Jessica Andrés Sendra
978-84-9839-460-3El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constante auge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidades de negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadas a la mejora de las condi...
25.08€ (24.12€ sin IVA) -
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Jessica Andrés Sendra
978-84-9839-459-7La planificación de las llamadas salientes es una acción vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia, de manera que se fomente un contacto periódico y un desarrollo de la confianza por parte de los usuarios. El objetivo de este manual es proporcionar a los teleoperadores la forma má...
21.78€ (20.94€ sin IVA)