Guía para la secretaria ejecutiva. 3ª edición

MANUAL DE COMUNICACION ESCRITA Y ATENCION TELEFONICA EN LA EMPRES

Guía para la secretaria ejecutiva. 3ª edición

MANUAL DE COMUNICACION ESCRITA Y ATENCION TELEFONICA EN LA EMPRES

Londoño Mateus, María Claudia

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Descripción

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado.

Este libro se ha escrito con un doble objetivo: en primer lugar, la autora pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión.

En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas más creativas. Parece lógico que si las secretarias y los secretarios están capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuación como las posibilidades laborales se incrementarán.

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Índice

El desarrollo de la obra, salpicado de ejemplos y casos prácticos, se estructura en los siguientes capítulos:

Capítulo I. La comunicación.

Capítulo II. Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial.

Capítulo III. Los informes y documentos de gran envergadura.

Capítulo IV. Las ofertas.

Capítulo V. La comunicación interna en la empresa.

Capítulo VI. Documentos oficiales.

Capítulo VII. Los medios electrónicos.

Capítulo VIII. Documentación asociada a las reuniones, congresos y presentaciones.

Capítulo IX: Almacenamiento y recuperación de la documentación.

Capítulo X. Atención al cliente.

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Sobre el autor: Londoño Mateus, María Claudia

Titulada como Secretaria Bilingüe en Coral Gables University (Florida-EE.UU.). Durante más de 30 años Secretaria de Alta Dirección en el Grupo Telefónica, donde se especializó en el lanzamiento de Start-Ups. Diseña e imparte cursos especializados en la formación del secretariado y profesiones afines, fundamentalmente orientados al perfeccionamiento de las competencias emocionales y técnicas como la organización y la atención al cliente, gestión del tiempo, protocolo empresarial, comunicación, etc, tanto presenciales como en la modalidad e-learning. Autora de los libros “Guía para la Secretaria Ejecutiva” (3ª Ed.), ”Habilidades de Gestión para la Secretaria Eficaz” (3ª Ed.), “Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: En busca del Grial” (2ª Ed.), “Cómo Sobrevivir al Cambio: Inteligencia Emocional y Social en la Empresa” (2ª Edición), “Buscar trabajo es un trabajo”, “No sin mi cliente”, "Sistemas de archivo y documentación en la empresa 2.0- Un archivador en la nube” y “Hablar en público sin miedo. Comunicar bien no es de zombis” todos de FC Editorial. Ponente y conferenciante para diversas entidades públicas y privadas. Es presidenta de la Junta Directiva de la Asociación del Secretariado Profesional de Madrid.

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-96743-50-2
EAN:: 9788496743502
Editorial:: Fundación Confemetal
Autor/a:: Londoño Mateus, María Claudia
Colección:: EMPRESA
Formato:: No definida.
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Peso:: 250 gramos
Nº páginas:: 345
Fecha publicación :: 01-03-2008
Materias:: Gestión de oficina

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