Cuaderno del alumno Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3). Certificados de Profesionalidad. Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110)

de Diego Morillo, Amelia

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Descripción

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos formativos perteneciente al nuevo Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (Real Decreto 1522/2011) Este cuaderno, junto con el manual teórico asociado, incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente. Está concebido como una guía de estudio y seguimiento del curso por parte del alumno, mediante la inclusión de información del temario, objetivos, recursos y distintos ejercicios de autoevaluación para cada Unidad Didáctica

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Índice

GUÍA METODOLÓGICA Presentación Ficha Técnica Recursos didácticos Metodología Evaluación Atención al Alumno EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN: CUESTIONARIO Cuestionario Tema 1 Cuestionario Tema 2 Cuestionario Tema 3 Cuestionario Tema 4 Cuestionario Tema 5 Cuestionario Tema 6 SOLUCIONARIO: CUESTIONARIO Soluciones Cuestionario Tema 1 Soluciones Cuestionario Tema 2 Soluciones Cuestionario Tema 3 Soluciones Cuestionario Tema 4 Soluciones Cuestionario Tema 5 Soluciones Cuestionario Tema 6

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-681-2128-4
EAN:: 9788468121284
Editorial:: EDITORIAL CEP
Autor/a:: de Diego Morillo, Amelia
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Dimensiones:: 297 x 210 mm.
Nº páginas:: 50
Fecha publicación :: 11-01-2013
Materias:: Atención al cliente

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