Atención al Público y Técnicas de Comunicación

VV.AA.

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El objetivo de este contenido es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan así como analizar las principales características de la comunicación

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Índice

MÓDULO 1: Atención al Ciudadano TEMA 1. El Fenómeno de la Comunicación Humana TEMA 2. Habilidades Sociales y de Comunicación TEMA 3. La Atención y Trato al Ciudadano TEMA 4. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos TEMA 5. La Capacidad Profesional la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social TEMA 6. Calidad Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano MÓDULO 2: Técnicas de Comunicación TEMA 7. Comunicación Escrita TEMA 8. Comunicación Formativa TEMA 9. La Comunicación Interna y Externa TEMA 10. La Comunicación en la Empresa TEMA 11. La Correspondencia Oficial TEMA 12. La Correspondencia Comercial TEMA 13. Proceso de la Correspondencia TEMA 14. Técnicas y Sistemas de Comunicación Solucionarios Test Solucionarios Actividades Glosario Bibliografía

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Sobre el autor: VV.AA.

Autores: Eugenio Castro, Julio Monteverde, Ana Muiña, Dolors Marín, Jose Manuel Rojo, Esther Peñas, Mª Isabel Gómez, Inés Mendoza, María Santana, Silvia Guiard, Loreto Casado, Jordi Maiso, Almudena Huete, Noé Ortega.

Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-92889-96-9
EAN:: 9788492889969
Editorial:: ICB Editores
Autor/a:: VV.AA.
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Dimensiones:: 170 x 240 mm.
Peso:: 580 gramos
Nº páginas:: 305
Nº de ilustraciones:: 305
Fecha publicación :: 27-04-2010
Materias:: Atención al cliente

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