Retail Scorecard

El cuadro de mando del comercio omnicanal

Retail Scorecard

El cuadro de mando del comercio omnicanal

Álvarez Orozco, Marcos

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Descripción

La satisfacción del cliente se ha convertido en uno de los objetivos fundamentales del sector retail. Poniendo el foco en el cliente, seremos capaces de definir las estrategias necesarias para atraer, satisfacer y retener a los futuros y actuales consumidores que marcan la razón de ser de una empresa. Para que se pueda medir de manera significativa, una estrategia debe estar orientada a los resultados, ser comprensible para todos y priorizar las acciones centrándose en lo que realmente es importante. Cuando se cumplen estas condiciones, es más probable lograr los objetivos fijados por esa estrategia. Retail Scorecard es un conjunto de tres herramientas de gestión estratégica esenciales para definir y comunicar rápida y fácilmente la línea de trabajo de cualquier organización retail: • Strategy Map: Visión global, fijación de objetivos y estrategia. • Planner: Definición de la dirección, medición y ejecución. • Dashboard: Seguimiento y ajuste de acciones y resultados. Además, presenta los 50 KPI o indicadores clave para el retail actual y cientos de propuestas prácticas y directamente accionables para mejorar esas métricas utilizadas con éxito por el autor en su labor como consultor de retail. Dirigido a directivos y mandos intermedios de cadenas retail, franquiciados, responsables de punto de venta y, en general, a cualquier gerente de comercio con inquietud por fijar con éxito el rumbo de su negocio —sin importar su tamaño— en los actuales tiempos del comercio minorista, marcados por la digitalización y la omnicanalidad.

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Sobre el autor: Álvarez Orozco, Marcos

Marcos Álvarez es tiendólogo, además de Retail Jedi, con una capacidad innata para inspirar y guiar a equipos comerciales hacia el éxito. Referente en la galaxia del retail, en sectores tan diversos como telecomunicaciones, textil, banca o gran distribución. Su capacidad para identificar oportunidades y su enfoque en la innovación son clave para el éxito de las organizaciones con las que colabora, donde lidera procesos de transformación y adaptación en el cambiante entorno competitivo del retail. Marcos es un apasionado de las personas, entendiendo profundamente cómo crear experiencias memorables para los clientes y cómo motivar y potenciar a las personas que venden. Sus best sellers sobre motivación de equipos de ventas en el sector retail son una guía para aquellos que buscan la Fuerza en las ventas.

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-18464-47-8
EAN:: 9788418464478
Editorial:: Profit Editorial
Autor/a:: Álvarez Orozco, Marcos
Colección:: MARKETING Y VENTAS
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 230 x 153 mm.
Peso:: 220 gramos
Nº páginas:: 256
Fecha publicación :: 07-06-2021
Materias:: Ventas y marketing

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