PDCA: un modelo para realizar auditoría internas

Palmes, Paul C.

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El ciclo PDCA (PHVA, Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es la base de la Norma ISO 9001:2008, ya que se trata de un enfoque sistemático y exhaustivo para examinar los planes de los procesos, su implementación dentro de la organización y cómo están funcionando. Su aplicación hace posible tener gran confianza, conocimiento y control en las auditorías. Este libro explica cómo, mediante la aplicación de este ciclo, se pueden realizar auditorías eficaces basadas en procesos, proporcionando un modelo coherente y fácil de seguir. Se tratan las herramientas y los métodos necesarios para llegar a ser un gran auditor o para enseñar a otros auditores a que lo sean.

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Índice

Prólogo Agradecimientos 1. El viaje del auditor Auditoría de cumplimiento frente al enfoque PDCA La auditoría del ascensor Cumplir con su cliente: la alta dirección La conexión con el cliente La alta dirección y la planificación estratégica de riesgos La vista desde la cima Auditoría PDCA Resumen 2. Planificar, hacer: el comienzo del ciclo PDCA Planificar (Plan) Hacer (Do) 3. Verificar, actuar y el modelo de proceso: completar el ciclo Verificar (Check) Actuar (Act) 4. PDCA como proceso: cómo sacarle el máximo partido a un buen plan 5. Integración de los sistemas de ISO 9001:2008 y sus procesos 6. El apartado 4.1 de ISO 9001:2008 y PDCA: una perspectiva más amplia 7. ¿Qué preguntas se podrían hacer en una auditoría PDCA? 8. El modelo de auditoría PDCA: una herramienta genérica de auditoría PDCA de ISO 9001:2008 Página 1 Parte I: Planificar Parte II: Hacer Parte III: Verificar Parte IV: Actuar Parte V: Apoyo a los procesos de auditoría Parte VI: Resumen de la auditoría 9. Integración de detalles específicos de ISO en la auditoría La guía PDCA de ISO 9001:2008 Pero, ¡si no son preguntas! El proceso de colocación en la guía PDCA Elementos con función doble Inspecciones y actuaciones sobre sus salidas Actuar El final del viaje Apéndice A. Auditoría basada en procesos Apéndice B. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos Apéndice C. Ejemplo de auditoría Glosario

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