Manual Operaciones administrativas comerciales (MF0976_2). Certificados de profesionalidad

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Operaciones administrativas comerciales (MF0976_2) es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (Real Decreto 1210/2009 y 645/2011). Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

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Índice

UNIDAD FORMATIVA 1: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA TEMA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA TEMA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING TEMA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA UNIDAD FORMATIVA 2: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL TEMA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL TEMA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA TEMA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS UNIDAD FORMATIVA 3: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL TEMA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM) TEMA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN TEMA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN TEMA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-681-4427-6
EAN:: 9788468144276
Editorial:: EDITORIAL CEP
Autor/a:: Zapatero Álvarez, Ana Isabel
Colección:: CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 297 x 210 mm.
Nº páginas:: 212
Fecha publicación :: 30-07-2012
Material enseñanza:: Sí
Materias:: Microeconomía | Industrias minoristas y de distribución mayorista

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