Los cien errores del CRM
Los cien errores del CRM

Los cien errores del CRM

mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones

Reinares Lara, Pedro

Editorial:
ESIC Editorial
ISBN:
978-84-7356-590-5
El punto de partida de esta obra es: “La aceptación de que nuestros mensajes y propuestas, aun concebidos y formulados de una forma precisa son susceptibles de despertar percepcion... Más información
Editorial:
ESIC Editorial
Colección:
Divulgación
Encuadernación:
Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :
España
Idioma de publicación :
Español
ISBN:
978-84-7356-590-5
EAN:
9788473565905
Dimensiones:
215 x 135 mm.
Peso:
260 gramos
Nº páginas:
202
Fecha publicación :
27-04-2009
Disponible en 1 librerías

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    Sinopsis

    Sinopsis de: "Los cien errores del CRM"

    El punto de partida de esta obra es: “La aceptación de que nuestros mensajes y propuestas, aun concebidos y formulados de una forma precisa son susceptibles de despertar percepciones diversas y operar eventualmente en un sentido divergente, o aun contrario, al que se pretendía inducir”. Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. La cotidianidad de los ejemplos, que despertará la complicidad del lector, apoya explícitamente las principales limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelización. Hasta ahora sus beneficios teóricos se presentaban como situaciones idílicas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores. El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el área de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones. El valor añadido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que difícilmente no se reconocerá en ellos. Pedro Reinares es licenciado en Publicidad Doctor en Ciencias Económicas y Master en Marketing Estratégico. Desde 1992 es profesor en distintas universidades españolas. Paralelamente, realiza proyectos de investigación, consultoría y formación in company en la empresa. Autor de varios libros, viaja a países de América Latina como consultor y ponente de organismos públicos. Índice: Prólogo.- Errores del 1 al 100.- Lecturas recomendadas.

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    Reinares Lara, Pedro

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