La disciplina del servicio

Lucio Lescano Duncan

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El enfoque de servicio es, en esta era global, una estrategia clave para desarrollar la ventaja competitiva y lograr la diferenciación entre las organizaciones de clase mundial. Desde que el profesor T. Levitt advirtiera a inicios de los 70 la relevancia de los intangibles en todo tipo de organizaciones hemos sido testigos del auge observado por el servicio como una orientación relevante en diversos sectores. Tom Peters y R. Waterman en sus impactantes obras de los 80, también apostaron por el s

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-958-762-212-6
EAN:: 9789587622126
Editorial:: EDICIONES DE LA U
Autor/a:: Lucio Lescano Duncan
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: Colombia
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
IBD :: Libro de Impresión Bajo Demanda
Dimensiones:: 210 x 140 mm.
Fecha publicación :: 01-01-2014
Materias:: Gestión de ventas y marketing

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