Gestión de quejas y reclamaciones

Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente

Gestión de quejas y reclamaciones

Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente

Acosta Vera, José María

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Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-18464-93-5
EAN:: 9788418464935
Editorial:: Profit Editorial
Autor/a:: Acosta Vera, José María
Colección:: Habilidades directivas
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 230 x 153 mm.
Peso:: 340 gramos
Nº páginas:: 176
Fecha publicación :: 23-03-2022
Materias:: Comunicación y presentación empresarial

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