Cómo elaborar un plan estratégico de comunicación

Una aplicación a la franquicia

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Este manual pretende ser de utilidad para todos aquellos alumnos, profesores o profesionales que deban elaborar una planificación estratégica para la gestión de la comunicación de una empresa o institución. A partir de las premisas de un plan de marketing, el manual concreta y proporciona una metodología de planificación y gestión estratégica de la comunicación. Es una guía que, mediante un caso práctico, explica el procedimiento paso a paso. Se parte del análisis de la situación para elaborar un diagnóstico, a partir del cual se determinan unos objetivos. El conocimiento y elección de las estrategias supone un paso crucial para alcanzar el éxito. La implementación y la evaluación de resultados cierran el proceso.

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Índice

INTRODUCCIÓN. 1. PRIMERA ETAPA: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN. 1.1 Introducción: marco en el que se desarrolla el análisis. 1.2 Análisis externo. 1.3 Análisis interno. 1.4 Conclusiones del análisis de la situación. 2. SEGUNDA ETAPA: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN. 2.1 Introducción: herramientas más usuales para el diagnóstico. 2.2 Diagnóstico dafo. 3. TERCERA ETAPA: DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN. 3.1 Introducción: importancia de las decisiones estratégicas. 3.2 El efecto de madurez del mercado de la empresa en la definición de los objetivos de marketing y comunicación. 3.3 Criterios para la elección de los objetivos de marketing y comunicación. 3.4 Objetivos de marketing y comunicación de Arabian Coffee-Shop. 4. CUARTA ETAPA: ELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS. 4.1 Introducción. 4.2 Evaluación y elección de las estrategias. 5. QUINTA ETAPA: DEFINICIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN. 5.1 Introducción. 5.2 Planes de acción: producto, precio, distribución y fuerza de ventas, y comunicación. 6. SEXTA ETAPA: DE PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA EXPANSIÓN. 6.1 Introducción. 6.2 Plan de comunicación para la expansión de la red. 7. SÉPTIMA ETAPA: PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL FRANQUICIADO. 7.1 Introducción: por qué un plan de comunicación para la apertura de un establecimiento. 7.2 Plan de acciones y timming para la apertura. 7.3 Acciones de comunicación y promoción tendentes a la fidelización de clientes. 8. OCTAVA ETAPA: EVALUACIÓN. 8.1 Introducción: importancia de la evaluación del PEC. 8.2 Modelo de evaluación.

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Sobre el autor: Monserrat Gauchi, Juan Miguel

Juan Miguel Monserrat Gauchi es profesor de Sistemas y Procesos en Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad de Alicante. También es docente en el máster Comunicación e Industrias Creativas de la UA, y en el máster de Gestión Deportiva de la Universidad Politécnica de Valencia.

Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-9717-322-3
EAN:: 9788497173223
Editorial:: Publicacions Universitat Alacant
Autor/a:: Monserrat Gauchi, Juan Miguel
Colección:: Textos docentes
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Dimensiones:: 240 x 170 mm.
Peso:: 265 gramos
Nº páginas:: 136
Fecha publicación :: 26-09-2014
Materias:: Ventas y marketing

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