336 títulos para "Aenor"

Manual de centros de atención al cliente

Schultz, Garry

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias... Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cl...

Presente y futuro de la seguridad alimentaria en la restauración colectiva

Verano Cañaveras, David / Santos Hernández, José Juan

Medición de la eficacia del servicio al cliente

Cook, Sarah

Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición, desde la selección de la muestra hasta la interpretación de los resultados. El estudio detallado que realiza de las técnicas de medición u...

Pack Capítulo 3 Eficiencia energética. Edición 2015

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALI

Esta publicación expone los principales conceptos que se utilizan en la aplicación e implantación de sistemas de gestión de la energía y en la realización de auditorías energéticas. Se incide en las definiciones de línea base energética, desempeño energético, indicador de desempeño energético, revis...

Selección de Normas UNE del Reglamento de Instalaciones Térmicas en Edificios (RITE)

AENOR

CONTINUUM MECHANICS: CONCISE THEORY AND PROBLEMS

Huella de carbono de las organizaciones

Rodríguez Olalla, Ana / Álvarez Gallego, Sergio

La serie “Huella de carbono” nace con la idea de plasmar en varios volúmenes los conceptos, técnicas e instrumentos que posibilitan su implantación y gestión. En este segundo volumen se ofrece una visión práctica de la importancia que tiene la huella de carbono desde el punto de vista de las organi...

TOURISM INNOVATION IN SPAIN SND PORTUGAL

Profesionalizando la gestión del conocimiento

Merino Moreno, Carlos / González Aure, Néstor / Plaz Landaeta, Reinaldo

Dirigido a los profesionales que tienen el reto y la responsabilidad de desarrollar la gestión del conocimiento en sus organizaciones. Este libro da las pautas para realizar esta gestión previendo los obstáculos con tiempo y seleccionando trayectorias.

Gestión ambiental

AA.VV.

Incluye las nuevas versiones de la serie de normas ISO 14000, así como otras normas UNE complementarias para desarrollar con éxito la gestión ambiental. Las 19 normas UNE recopiladas en esta publicación establecen directrices para la implantación del sistema de gestión ambiental, la auditoría ambie...

Después de la certificación ISO 9001

Bellaïche, Michel

Una vez obtenida la certificación ISO 9001, la empresa y los responsables de calidad tienen aún desafíos a los que enfrentarse. Deben gestionar el después de la certificación. Este libro es una guía sencilla que ofrece respuesta a las cuestiones que surgen más a menudo. Entre otras: - ¿Por qué el...

Microbiología de los alimentos

AENOR

Este manual reúne 34 normas UNE sobre microbiología de los alimentos. Un contenido que proporciona información para el desarrollo e implantación de métodos normalizados en los laboratorios, garantizando los resultados obtenidos, la calidad y, sobre todo, la seguridad de los alimentos sometidos a con...