Materia Atención Al Cliente
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Atención al cliente, consumidor y usuario
Fernández Torres, María Jesús
978-84-1357-000-6Esta obra aborda la gestión de la atención al cliente, consumidor y usuario como elemento esencial de toda compañía. La organización del departamento de atención al cliente, la utilización de técnicas de comunicación, la organización de un sistema de información eficaz, la identificación de los dist...
31.00€27.90€ (26.83€ sin IVA) -
Asertividad y Habilidades Sociales en la Comunicación y Atención al Ciudadano
VV.AA.
978-84-92980-26-0Aplica lo aprendido en Asertividad y Habilidades Sociales en la Comunicación y Atención al Ciudadano. Incluye Solucionarios Glosario y Bibliografía.
19.95€17.96€ (17.27€ sin IVA) -
Manual Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (MF0977_2). Certificados de Profesionalidad. Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208)
Gómez Monsalve, Ana Cristina
978-84-681-2079-9Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (MF0977_2) es uno de los módulos formativos perteneciente al Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (Real Decreto 1210/2009 y 645/2011) Este manual incluye...
13.00€11.70€ (11.25€ sin IVA) -
Manual. Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040). Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos (HOTA0108)
Sánchez Alfonso, Herminia
978-84-19749-67-312.80€11.52€ (11.08€ sin IVA) -
El profesional del servicio al cliente
Tate, Rick / Stroup, Josh
978-84-8004-751-7Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios....
6.00€5.40€ (5.19€ sin IVA) -
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
C.E.A.
978-84-9025-560-534.00€30.60€ (29.42€ sin IVA) -
Comunicación empresarial y atención al cliente (GRADO MEDIO)
Tarodo Pisonero, Carlos / Raya Cabrera, José Luis / GARCIA TOME, ANTONIO
978-84-9964-102-7La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de orga...
34.90€31.41€ (30.20€ sin IVA) -
Cómo vender más en tu tienda en una semana
Llorca Mayol, Jacinto
978-84-9875-258-8Cada tienda y cada vendedor son un mundo. Los comercios más profesionalizados procuran que su personal de ventas y atención al cliente esté entrenado y preparado de forma que transmitan la imagen que la marca desea, de manera uniforme y sin disonancias entre cada uno de los trabajadores que componen...
7.95€7.16€ (6.88€ sin IVA) -
Cómo participar en ferias comerciales
Peña Andrés, Cristina
978-84-16171-48-4Estrategias y planificación para optimizar sus encuentros feriales Participar en una feria comercial es una de las mejores estrategias de marketing para una empresa, ya que en ella se reúnen todos los agentes de un sector, aporta visibilidad, ofrece la posibilidad de conseguir nuevos clientes y prov...
18.00€16.20€ (15.58€ sin IVA) -
Buenos días ¿En que puedo ayudarle?
Lozano Pérez, José Luis / Bonora Xerri, Francisco A.
978-84-15781-17-2Entras a una tienda y te encuentras a dos o tres personas hablando entre sí o mirando la pantalla de su monitor, aparentemente ocupadas, incluso alguna de ellas te ha visualizado; pasan unos segundos -que se te hacen interminables- y nadie se dirige a atenderte hasta que, ya con cierto enfado, tiene...
21.00€18.90€ (18.17€ sin IVA) -
Atención al cliente y gestión de reclamaciones
Londoño Mateus, María Claudia
978-84-92735-32-7En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el Santo Grial de nuestro siglo y como...
17.47€15.72€ (15.12€ sin IVA) -
Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Alejandra Inmaculada Souto Moure
978-84-9839-534-1El éxito comercial depende del correcto entendimiento entre las partes. Si a ello se le añade que en la atención al cliente interviene un idioma extranjero, resulta fundamental el dominio de las distintas estructuras lingüísticas y el vocabulario de la lengua de destino, con el fin de que la comunic...
21.78€19.60€ (18.85€ sin IVA)