Una queja es un regalo

Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

Barlow, Janelle / Mºller, Claus

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Una queja es un regalo

Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

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Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en... Leer descripción completa

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Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.

Para ello se desarrollan temas tales como:

-Actuar como si las quejas fueran regalos.
-Cómo tratar con clientes descontentos.
-Cómo manejar las críticas personales.
-Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
-Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-8088-764-9
EAN:: 9788480887649
Editorial:: Gestión 2000
Autor/a:: Barlow, Janelle / Mºller, Claus
Colección:: OPERACIONES
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Dimensiones:: 230 x 165 mm.
Nº páginas:: 196
Fecha publicación :: 01-11-2007
Materias:: Finanzas y contabilidad | Gestión y técnicas de gestión

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