Teleasistencia

Abellán Martinez, Catalina

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La teleasistencia permite proporcionar una atención individualizada a las personas en situación de dependencia, lo que se traduce en mayor autonomía personal, estabilidad y en una mejora de su calidad de vida, puesto que son atendidos de manera inmediata las 24 horas del día, dentro de su propio hogar y en situaciones de emergencia, inseguridad, soledad y aislamiento. Este libro reúne los contenidos curriculares del módulo profesional del mismo nombre. Está organizado en cinco capítulos que exponen de forma clara y práctica los conocimientos necesarios para que el futuro técnico adquiera las unidades de competencia para atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia, emitir y gestionar las llamadas salientes, y manejar las herramientas, las técnicas y las habilidades de forma eficiente, para desarrollar su actividad laboral en este campo profesional.

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Índice

1. Introducción al servicio de teleasistencia. 2. El puesto de trabajo del teleoperador. Características y organización. 3. Atención y gestión de llamadas salientes. 4. Atención y gestión de llamadas entrantes. 5. Habilidades, técnicas y herramientas para la comunicación telefónica.

Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-9171-029-5
EAN:: 9788491710295
Editorial:: Sintesis
Autor/a:: Abellán Martinez, Catalina
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 260 x 190 mm.
Peso:: 325 gramos
Nº páginas:: 132
Fecha publicación :: 08-06-2017
Materias:: Servicios sociales y bienestar, criminología

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