Plan de acción de servicio al cliente
Plan de acción de servicio al cliente

Plan de acción de servicio al cliente

Cómo es: Cómo debe ser

Wulf, Sharon A.

Editorial:
Editorial Universitaria Ramón Areces
ISBN:
978-84-8004-518-6
Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Action Plan. The Way It Is: The Way It Should Be! Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nive... Más información
Editorial:
Editorial Universitaria Ramón Areces
Traductor:
Pérez de León, Laura Cristina
Encuadernación:
Hojas sueltas
País de publicación :
España
Idioma de publicación :
Español
ISBN:
978-84-8004-518-6
EAN:
9788480045186
Dimensiones:
297 x 210 mm.
Peso:
1350 gramos
Nº páginas:
78
Fecha publicación :
11-06-2002
Disponible en 48 librerías

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Disponible en 2-3 Días

Disponible en 48 librerías

    Sinopsis

    Sinopsis de: "Plan de acción de servicio al cliente"

    Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Action Plan. The Way It Is: The Way It Should Be! Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea, y a diseñar y ejecutar planes de acción eficaces. Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo. El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción. El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy difícil de ofrecer constantemente.

    Índice

    Orientación al plan de acción de servicio al cliente.- Cómo dirigir una sesión del plan de acción de servicio al cliente.- estatutos de actividades de servicio al cliente.- Originales de transparencias u hojas de rotafolios.- Introducción al plan de acción de servicio al cliente.- Cómo crear el perfil actual de servicio al cliente.- Cómo crear el perfil deseado de servicio al cliente.- Análisis del perfil actual y deseado del servicio al cliente.- Hoja de plan de acción.

    Más sobre

    Wulf, Sharon A.

    Directora de Enterprise Systems en Framingham MA
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