Mf1464_2: Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar- Incluye Contenido Multimedia

Diaz Cama, María Ángeles

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Comprender y adquirir las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo así como la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Comprender y planificar operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo respetando las normas de seguridad salud laboral y la óptima utilización del vehículo. Adquirir técnicas de comunicación interpersonal atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. Explicar las normas básicas para facilitar el acceso y salida de viajeros al autobús o autocar de la forma más cómoda y en condiciones de seguridad. Calcular conforme a la legislación vigente la carga y el volumen útiles de un vehículo o conjunto de vehículos realizando supuestos prácticos de reparto de la carga. Explicar las líneas generales de la política de atención al cliente en las empresas de transporte. Enumerar las actitudes y técnicas favorecedoras de una comunicación oral fluida y positiva. Distinguir las tipologías de clientes identificando caracteres de clientes difíciles o situaciones difíciles y los comportamientos a adoptar frente a los mismos.

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Índice

MÓDULO 1: ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR 1ª PARTE TEMA 1.1. Procesos Operativos de la Actividad del Transporte de Viajeros TEMA 1.2. Gestión de la Carga/Descarga en el Vehículo MÓDULO 2: ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR 2ª PARTE TEMA 2.1. Mecanismos y Fundamentos de la Comunicación en el Transporte de Viajeros TEMA 2.2. Atención al Cliente en el Transporte de Viajeros

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-9021-354-4
EAN:: 9788490213544
Editorial:: ICB Editores
Autor/a:: Diaz Cama, María Ángeles
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
IBD :: Libro de Impresión Bajo Demanda
Dimensiones:: 210 x 290 mm.
Peso:: 800 gramos
Nº páginas:: 203
Nº de ilustraciones:: 203
Fecha publicación :: 11-11-2013
Materias:: Transporte: interés general

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