Mediación

Proceso, tácticas y técnicas

Diego Vallejo, Raúl de / Guillén Gestoso, Carlos

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A pesar de que los conflictos en el trabajo, en las familias, en el sistema de salud y en las relaciones entre consumidores y proveedores son cada día más numerosos, la mediación sigue siendo una actividad poco cotidiana en nuestro contexto cultural. Las relaciones humanas generan conflictos, pero viajamos hacia la cultura del consenso y los sistemas legales son cada día más rechazados por la ciudadanía, que ve en ellos una pérdida nítida de su protagonismo y unos métodos despersonalizados. Esta obra nos ofrece en su tercera edición, ampliada y renovada, una valiosa información sobre los conflictos y su gestión, abordándolos desde la óptica constructiva que supone todo proceso de mediación. En ella se analizan detalladamente las estrategias, tácticas y procedimientos que deben ser minuciosamente estudiados por los mediadores profesionales deseosos de que su intervención tenga éxito. Asimismo, se abordan específicamente los temas de mediación familiar y mediación laboral, y se han incluido nuevos capítulos sobre los procesos de mediación en conflictos políticos e internacionales, en contextos educativos y métodos y programas de mediación penal. El texto se fundamenta en las leyes y conocimientos de la psicología social, proporcionando un modelo útil y contrastado para tratar las múltiples tareas de mediación bajo un cuidado procedimiento.

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Índice

La mediación. El conflicto. La intervención mediadora. El mediador. Herramientas del mediador: habilidades de comunicación y escucha activa. Técnicas de mediación. La mediación en el ámbito laboral. Procedimiento y recomendaciones. Mediación familiar. Mediación en conflictos políticos e internacionales. Mediación en contextos educativos. Métodos y programas en mediación penal. Anexos. Glosario. Referencias bibliográficas. Webs de mediación. Sistema para la solución de conflictos laborales.

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-368-2433-9
EAN:: 9788436824339
Editorial:: Ediciones Pirámide
Autor/a:: Diego Vallejo, Raúl de / Guillén Gestoso, Carlos
Colección:: Psicología
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 240 x 195 mm.
Peso:: 549 gramos
Nº páginas:: 288
Fecha publicación :: 01-11-2010
Material enseñanza:: Sí
Materias:: Psicología social, grupal o colectiva

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