Índice
Parte 1 Inicio del proceso de marketing
1 Creación de valor y de relaciones con los clientes a través del marketing 3
2 Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas 25
APÉNDICE A Creación de un plan de marketing eficaz 50
3 Escanear el entorno del marketing 65
4 Ética y responsabilidad social en el marketing 91
Parte 2 Percepción de los compradores y los mercados
5 Comprensión del comportamiento de los consumidores 115
6 Comprensión de las organizaciones como consumidores 141
7 Comprensión y contacto con los mercados y consumidores globales 163
Parte 3 Aprovechamiento de las oportunidades de marketing
8 Investigación de mercados: de las ideas de los consumidores a las acciones 199
9 Segmentación, posicionamiento y selección de mercados meta 227
Parte 4 Satisfacción de las oportunidades de marketing
10 Desarrollo de nuevos productos y servicios 257
11 Administración exitosa de productos, servicios y marcas 279
12 Administración de servicios 307
13 Creación de la base de precios 331
14 Determinación del precio final 357
APÉNDICE B Aspectos financieros del marketing 382
15 Administración de los canales de marketing y cadenas de suministro 391
16 Ventas al detalle 417
17 Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo 449
18 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas 475
19 Uso de las redes sociales para relacionarse con los consumidores 511
20 Ventas personales y administración de ventas 537
Parte 5 Administración del proceso de marketing
21 Implementación del marketing interactivo y multicanal 571
22 Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing 595
APÉNDICE C Planificación de una carrera en marketing 628
APÉNDICE D Casos alternos 648
Glosario 682
Respuestas a repaso de conceptos 694
Créditos 705
Índice analítico 709
Opiniones
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