Manual. Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2). Certificados de profesionalidad. Actividades Administrativas en la relación con el Cliente (ADGG0208)

José Carlos Torres Martín

/ 0 opiniones

Precio desconcido

No disponible

Información

Descripción

Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad "Actividades Administrativas en la relación con el Cliente (ADGG0208)", publicado en los Reales Decretos 1210/2009 y 645/2011 Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas

Leer todo Leer menos

Índice

MF0975. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN TEMA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA - Tipología de las organizaciones - Identificación de la estructura organizativa empresarial - Identificación de la estructura funcional de la organización - Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica - Canales de comunicación: tipos y características - La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional - Técnicas de trabajo en grupo - Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa - Normativa vigente LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS - La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas - Técnicas de comunicación oral - La comunicación no verbal - La imagen personal en los procesos de comunicación - Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS - Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos - Control de entrada y salida de visitas, y sus registros - Funciones de las relaciones públicas en la organización - Proceso de comunicación en la recepción - Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes - Formulación y gestión de incidencias básicas - Normativa vigente en materia de registro LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS - Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales - Manejo de centralitas telefónicas - La comunicación en las redes -intranet e Internet - Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información - La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica - La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica - Destrezas en la recepción y realización de llamadas - Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES - Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos - Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos - Técnicas de comunicación escrita - Cartas comerciales - Soportes para la elaboración y transmisión de información - Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales - Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación - Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA - Organización de la información y documentación - Correspondencia y paquetería - Recepción de la información y paquetería - Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas - Actuación básica en las Administraciones Públicas - Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen - Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA

Leer todo Leer menos

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un fichero que se descarga en tu ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo, gestionar el acceso de usuarios a zonas restringidas de la web, etc. Tipos de cookies que utiliza esta página web:

Cookies Técnicas

Este tipo de cookies permite al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, seleccionar el idioma o compartir contenidos a través de redes sociales.

Cookies de Análisis

Son aquellas que posibilitan el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en nuestra página. La información recogida se utiliza para la medición de la actividad de los usuarios en la web y la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios, con la finalidad de mejorar la web, así como los productos y servicios ofertados.

Cookies de Personalización

Estas cookies pueden ser establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios. Pueden ser utilizadas por esas empresas para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios. No almacenan directamente información personal, sino que se basan en la identificación única de su navegador y dispositivo de Internet. Si no permite utilizar estas cookies, verá menos publicidad dirigida.

Manual. Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2). Certificados de profesionalidad. Actividades Administrativas en la relación con el Cliente (ADGG0208)

José Carlos Torres Martín

Manual. Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2). Certificados de profesionalidad. Actividades Administrativas en la relación con el Cliente (ADGG0208)

José Carlos Torres Martín

Información

Descripción

Ficha Técnica

Opiniones

Opiniones

Valoración media

¿Has leído este libro?

Estanterías relacionadas

Prueba con una nueva búsqueda

Más información

Proyecto financiado por la Dirección General del Libro y Fomento de la Lectura, Ministerio de Cultura y Deporte

¿Qué son las cookies?