Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0037). Certificados de profesionalidad

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Descripción

Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (UF0037) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-p

Índice

UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/ consumidor/usuario Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario – Información del cliente – Archivo y registro de la información del cliente – Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa – Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario – Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes – Confección y presentación de informes - Lo que hemos aprendido Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios – Modelo de comunicación interpersonal – Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades – Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial – Expresión verbal – Comunicación no verbal – Empatía y asertividad – Comunicación no presencial – Comunicación escrita - Lo que hemos aprendido GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-681-6691-9
EAN:: 9788468166919
Editorial:: EDITORIAL CEP
Autor/a:: Marta Gago Muñiz
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 240 x 210 mm.
Nº páginas:: 176
Fecha publicación :: 05-02-2016
Materias:: Atención al cliente

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