Manual Información y atención al cliente/consumidor/usuario. Certificados de Profesionalidad

Ana Isabel Zapatero Álvarez

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Atención al Cliente / Consumidor / Usuario es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA (Real decreto 1377/2008). Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

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Índice

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR - Procesos de atención al cliente/consumidor - Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente - Aspectos legales en relación con la atención al cliente UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR - Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor - Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-681-2575-6
EAN:: 9788468125756
Editorial:: EDITORIAL CEP
Autor/a:: Ana Isabel Zapatero Álvarez
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 290 x 210 mm.
Nº páginas:: 152
Fecha publicación :: 20-02-2012
Materias:: Ventas y marketing

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