Manual  Información y atención al cliente/consumidor/usuario. Certificados de Profesionalidad
Manual  Información y atención al cliente/consumidor/usuario. Certificados de Profesionalidad

Manual Información y atención al cliente/consumidor/usuario. Certificados de Profesionalidad

Ana Isabel Zapatero Álvarez

Editorial:
EDITORIAL CEP
ISBN:
978-84-681-2575-6
Atención al Cliente / Consumidor / Usuario es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA (Real decreto 1377/2008). Este manual... Más información
Materias:
Ventas y marketing
Editorial:
EDITORIAL CEP
Encuadernación:
Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :
España
Idioma de publicación :
Español
Idioma original :
Español
ISBN:
978-84-681-2575-6
EAN:
9788468125756
Dimensiones:
290 x 210 mm.
Nº páginas:
152
Fecha publicación :
20-02-2012
Disponible en 1 librerías

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    Sinopsis

    Sinopsis de: "Manual Información y atención al cliente/consumidor/usuario. Certificados de Profesionalidad"

    Atención al Cliente / Consumidor / Usuario es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA (Real decreto 1377/2008). Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

    Índice

    UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR - Procesos de atención al cliente/consumidor - Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente - Aspectos legales en relación con la atención al cliente UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR - Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor - Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

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