Manual Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3). Certificados de Profesionalidad. Creación y Gestión de Microempresas (ADGD0210)
Manual Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3). Certificados de Profesionalidad. Creación y Gestión de Microempresas (ADGD0210)

Manual Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3). Certificados de Profesionalidad. Creación y Gestión de Microempresas (ADGD0210)

Fermín Pérez Aguilera

Editorial:
EDITORIAL CEP
ISBN:
978-84-681-2155-0
Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3) es uno de los módulos formativos perteneciente al nuevo Certificado de Profesionalidad Cre... Más información
Materias:
EMPRESA Y GESTIÓN
Editorial:
EDITORIAL CEP
Encuadernación:
Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :
España
Idioma de publicación :
Español
ISBN:
978-84-681-2155-0
EAN:
9788468121550
Dimensiones:
297 x 210 mm.
Nº páginas:
138
Fecha publicación :
17-05-2013
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    Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3) es uno de los módulos formativos perteneciente al nuevo Certificado de Profesionalidad Creación y Gestión de Microempresas (Real Decreto 1692/2011) Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

    Índice

    MF1790_3: COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS TEMA 1 PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS - Organización de la actividad de ventas - La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento - Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes - Estrategia de ventas - Habilidades sociales en el trato con el cliente LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS - Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas - Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio - Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial - Técnicas de elaboración del mensaje - La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS - El proceso de comunicación en la atención al cliente - Los protocolos de actuación en la atención al cliente - El servicio de atención al cliente - Identificación de intereses y necesidades del cliente - Las reclamaciones y quejas - Técnicas de fidelización en la atención al cliente - Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA - Fases del proceso de venta: - Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones - Técnicas de negociación con el cliente LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS - La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas - Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas - Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones LO QUE HEMOS APRENDIDO

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