Las entidades financieras españolas y la fidelización de clientes

Name: Las entidades financieras españolas y la fidelización de clientes
Author: Castillo Peces, Carlos del / Mateo Sanz, Antonio / Andrés Cañas, Ricardo de / Mercado Idoeta, Carmelo

Castillo Peces, Carlos del / Mateo Sanz, Antonio / Andrés Cañas, Ricardo de / Mercado Idoeta, Carmelo

Editorial:: Editorial Dykinson
ISBN:: 978-84-15455-73-8

Materias:: Finanzas | Economía

Editorial:: Editorial Dykinson
Colección:: Colección Ciencias Jurídicas y Sociales
Encuadernación:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Español

ISBN:: 978-84-15455-73-8
EAN:: 9788415455738
Dimensiones:: 240 x 170 mm.
Nº páginas:: 194
Fecha publicación :: 11-05-2012

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Sinopsis

Sinopsis de: "Las entidades financieras españolas y la fidelización de clientes"

Desarrollar y describir sucintamente la actual situación económica y de mercado del entorno financiero, centrándose en el negocio actual de los Grandes Bancos Españoles, analizando los nuevos conceptos del marketing avanzado Analizar la implantación de las distintas estrategias y herramientas de fidelización en las entidades financieras españolas, profundizando en el marco global que permite más valor durante más tiempo con menor coste Las circunstancias actuales implican la orientación hacia el cliente y en consecuencia orientarse hacia su permanencia y fidelización De suma importancia en las nuevas tecnologías de fidelización resulta la aplicación de la tecnología tanto en almacenamiento como en tratamiento de datos para su uso en marketing relacional y científico

Índice

1. Introducción. 2. Características genéricas del sector. 3. La respuesta del sector. 4. Clientes de valor, gestión y personalización. La nueva estrategia comercial de la banca. 5. Fidelidad y fidelización en el sector financiero. Marketing científico. 6. Investigación empírica. 7. Bibliografía.

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