Hoteles RIU: el cliente a los mandos

Una best practice mundial

López Martínez, Francisco / Peralta Niubó, Juan Carlos

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Una best practice mundial

López Martínez, Francisco / Peralta Niubó, Juan Carlos

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La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su éxito se... Leer descripción completa

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La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su éxito se basa en algo tan sencillo como la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace como RIU. Además, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional. En este libro se explica cómo RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente a los mandos, y se detallan las claves de ese modelo. Un modelo no sólo aplicable a empresas de hostelería sino de cualquier sector.

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-941066-0-6
EAN:: 9788494106606
Editorial:: Libros de Cabecera
Autor/a:: López Martínez, Francisco / Peralta Niubó, Juan Carlos
Colección:: TESTIMONIOS EMPRESARIALES
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 210 x 140 mm.
Peso:: 216 gramos
Nº páginas:: 160
Nº de ilustraciones:: 6
Fecha publicación :: 17-05-2013
Materias:: Gestión y técnicas de gestión

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