Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. comt0110 - atención al cliente consumidor o usuario

Checa Hinojo, Emilio José

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OBJETIVOS:

- Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.
- Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.
- Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-16109-88-3
EAN:: 9788416109883
Editorial:: IC Editorial
Autor/a:: Checa Hinojo, Emilio José
Colección:: CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 230 x 170 mm.
Peso:: 528 gramos
Nº páginas:: 308
Fecha publicación :: 31-03-2014
Materias:: Aplicaciones gráficas y multimedia

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