Gestión de la clientela

La manera de conseguir y retener clientes rentables

Martínez-Vilanova Martínez, Rafael

Editorial:
ESIC Editorial
ISBN:
978-84-7356-368-0
Sinopsis
Este libro es un manual práctico elaborado, a partir de la experiencia profesional del autor, para ayudar a las empresas a mejorar su gestión de la clientela. Nos referimos a siste... Más información
978-84-7356-368-0 / ESIC Editorial
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    Sinopsis

    Sinopsis de: "Gestión de la clientela"

    Este libro es un manual práctico elaborado, a partir de la experiencia profesional del autor, para ayudar a las empresas a mejorar su gestión de la clientela. Nos referimos a sistemas de eficacia probada en las empresas para captar nuevos clientes y para fidelizar a los existentes, siempre de manera rentable para la misma. LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES .-. LA BÚSQUEDA DE NUEVOS CLIENTES Y LA RECUPERACIÓN DE CLIENTES PERDIDOS .-. LA INVESTIGACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y SU APLICACIÓN A LA FIDELIZACIÓN DE LOS MISMOS .-. LA EMPRESA, ENFOQUE Y RECURSOS HUMANOS .-. EL CRM
    Ficha Técnica

    Más información

    Materias:
    Gestión de ventas y marketing
    Editorial:
    ESIC Editorial
    Colección:
    Libros profesionales
    Encuadernación:
    Tapa blanda o Bolsillo
    País de publicación :
    España
    Idioma de publicación :
    Castellano
    Autor:
    Martínez-Vilanova Martínez, Rafael
    ISBN:
    978-84-7356-368-0
    EAN:
    9788473563680
    Dimensiones:
    240 x 170 mm.
    Peso:
    360 gramos
    Nº páginas:
    200
    Fecha publicación :
    01-01-2004
    Más sobre

    Martínez-Vilanova Martínez, Rafael

    Licenciado en Ciencias Físicas y doctor por la Universidad de Valencia (Tesis: El marketing en los museos españoles), tras tres años de docencia en la Universidad Politécnica de Valencia, ha desarrollado su actividad profesional entre la gerencia y la dirección comercial y de marketing de diferentes empresas. Los últimos años ha desarrollado actividades de consultoría en comunicación y marketing en su propia empresa, Recursos Marketing y Ventas S. L. y de docencia, siendo profesor en ESIC. Es autor de catorce libros relacionados con temas de comunicación, marketing y habilidades directivas.
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