Gestión de la clientela
Gestión de la clientela

Gestión de la clientela

La manera de conseguir y retener clientes rentables

Martínez-Vilanova Martínez, Rafael

Editorial:
ESIC Editorial
ISBN:
978-84-7356-368-0
Este libro es un manual práctico elaborado, a partir de la experiencia profesional del autor, para ayudar a las empresas a mejorar su gestión de la clientela. Nos referimos a siste... Más información
Editorial:
ESIC Editorial
Colección:
Libros profesionales
Encuadernación:
Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :
España
Idioma de publicación :
Español
ISBN:
978-84-7356-368-0
EAN:
9788473563680
Dimensiones:
240 x 170 mm.
Peso:
360 gramos
Nº páginas:
200
Fecha publicación :
01-01-2004
16,00€
(15,38€ sin IVA)
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    Sinopsis

    Sinopsis de: "Gestión de la clientela"

    Este libro es un manual práctico elaborado, a partir de la experiencia profesional del autor, para ayudar a las empresas a mejorar su gestión de la clientela. Nos referimos a sistemas de eficacia probada en las empresas para captar nuevos clientes y para fidelizar a los existentes, siempre de manera rentable para la misma. LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES .-. LA BÚSQUEDA DE NUEVOS CLIENTES Y LA RECUPERACIÓN DE CLIENTES PERDIDOS .-. LA INVESTIGACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y SU APLICACIÓN A LA FIDELIZACIÓN DE LOS MISMOS .-. LA EMPRESA, ENFOQUE Y RECURSOS HUMANOS .-. EL CRM

    Más sobre

    Martínez-Vilanova Martínez, Rafael

    Licenciado en Ciencias Físicas y doctor por la Universidad de Valencia (Tesis: El marketing en los museos españoles), tras tres años de docencia en la Universidad Politécnica de Valencia, ha desarrollado su actividad profesional entre la gerencia y la dirección comercial y de marketing de diferentes empresas. Los últimos años ha desarrollado actividades de consultoría en comunicación y marketing en su propia empresa, Recursos Marketing y Ventas S. L. y de docencia, siendo profesor en ESIC. Es autor de catorce libros relacionados con temas de comunicación, marketing y habilidades directivas.
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