El profesional del servicio al cliente
El profesional del servicio al cliente

El profesional del servicio al cliente

Tate, Rick / Stroup, Josh

Editorial:
Editorial Universitaria Ramón Areces
ISBN:
978-84-8004-752-4
Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Better, Faster and Different. Participant's Workbook. Service Leadership. Leader's Workbook Actualmente nos encontram... Más información
Editorial:
Editorial Universitaria Ramón Areces
Traductor:
León Pérez, Carmen E.
Encuadernación:
Hojas sueltas
País de publicación :
España
Idioma de publicación :
Español
Idioma original :
Inglés
ISBN:
978-84-8004-752-4
EAN:
9788480047524
Dimensiones:
297 x 210 mm.
Peso:
1340 gramos
Nº páginas:
312
Fecha publicación :
02-06-2006
30,00€
(28,85€ sin IVA)
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    Sinopsis

    Sinopsis de: "El profesional del servicio al cliente"

    Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Better, Faster and Different. Participant's Workbook. Service Leadership. Leader's Workbook Actualmente nos encontramos ante una "revolución del cliente", el poder ha pasado de proveedores y fabricantes a manos del cliente. Este taller es un instrumento de ayuda para aprender a conseguir la lealtad del cliente y aumentar como consecuencia los beneficios de la compañía. Incluye manual del participante, manual del mando y manual del facilitador.

    Índice

    MANUAL DEL PARTICIPANTE: Introducción.- ¿Por qué el servicio?.- Sea el cliente.- Brillante en lo fundamental.-Más allá de lo fundamental.- La recuperación extraordinaria del cliente.- Resumen.- Alianzas, la cooperación interna.- Lecturas recomendadas. MANUAL DEL MANDO: Responsabilidad del rol: capacitar.- Resumen.- Apéndices A y B.- Lecturas recomendadas.- MANUAL DEL FACILITADOR: Comprensión y utilización del programa.- Introducción.- Resumen.- Módulo complementario.- Apéndices. Sobre los autores.- Transparencias.

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