El profesional del servicio al cliente
El profesional del servicio al cliente

El profesional del servicio al cliente

Tate, Rick / Stroup, Josh

Editorial:
Editorial Universitaria Ramón Areces
ISBN:
978-84-8004-751-7
Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que in... Más información
Editorial:
Editorial Universitaria Ramón Areces
Traductor:
León Pérez, Carmen E.
Colección:
CLUB DE GESTION
Encuadernación:
Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :
España
Idioma de publicación :
Castellano
Idioma original :
Inglés
ISBN:
978-84-8004-751-7
EAN:
9788480047517
Dimensiones:
240 x 170 mm.
Peso:
210 gramos
Nº páginas:
96
Fecha publicación :
24-03-2006
5,00€
(4,81€ sin IVA)
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    Sinopsis

    Sinopsis de: "El profesional del servicio al cliente"

    Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.

    Índice

    Los retos de la revolución del cliente.- Algo se está cociendo.- La revolución del cliente ha llegado ya.- Los ganadores tienen una nueva perspectiva.- Cómo elevar el listón.- ¿Por qué el servicio?.- Opciones, opciones, opciones.- Si pierde la fidelidad del cliente, pierde sus ingresos. Por usted mismo.- Sea el cliente.- Servicio versus "servicios".- Puntos que impactan al cliente.- Brillante en lo fundamental.- La promesa básica.- Cualidades y rasgos personales.- Escuche, escuche, escuche.- !Caramba! Más allá de lo fundamental.- Creación de la historia.- Añadir valor.- Mejor, más rápido y diferente.- Una recuperación extraordinaria.- Las quejas como oportunidades.- Los fallos de recuperación.- La recuperación que interesa.- Alianzas... La cooperación interna.- ¿Quién es el cliente?.- El servicio es tarea de todos.- ¿Ayudar o entorpecer?.- Reflexiones finales.- Otras ideas del autor.- Sobre los autores.

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