El cliente es lo primero
El cliente es lo primero

El cliente es lo primero

Walker, David H.

Editorial:
Ediciones Díaz de Santos
ISBN:
978-84-87189-90-6
Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a cali... Más información
Editorial:
Ediciones Díaz de Santos
Traductor:
DIORKI
Encuadernación:
Libro en otro formato
País de publicación :
España
Idioma de publicación :
Español
ISBN:
978-84-87189-90-6
EAN:
9788487189906
Dimensiones:
225 x 157 mm.
Peso:
440 gramos
Nº páginas:
236
Fecha publicación :
29-07-1991
Disponible en 0 librerías

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    Sinopsis

    Sinopsis de: "El cliente es lo primero"

    Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. INDICE: ¿Qué es servicio?. Estrategia de servicio. Conocer al cliente. Conocer a la competencia. Crear una visión de futuro. Organizarse para prestar el servicio. Examen de los aspectos materiales del servicio. Examen de los aspectos personales del servicio. ¿Qué salió mal?. La importancia de la responsabilidad. ¿Dónde estamos ahora?. Visiones y valores. Lanzamiento de un programa de servicio. Mantener el impulso. Dirigir una empresa de servicios. Marketing del servicio al cliente. Resolución de quejas del cliente, etc.

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    Walker, David H.

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