Este libro va dirigido a todos aquellos altos directivos de carácter ejecutivo e intermedio que ejercen su liderazgo con grupos humanos en las organizaciones de servicio. El planteamiento nada tiene que ver con la mayor parte de las publicaciones sobre dirección y gestión de empresas. Se parte de una serie de preguntas basadas en la observación de que existen directivos, muy pocos, que dirigen muy bien a su gente, que son queridos, valorados y reconocidos y que, además, obtienen resultados de éxito. ¿Qué es lo que hacen estos directivos para ejercer un liderazgo de influencia, capaz de implicar a la gente en su proyecto? ¿Es que son así por naturaleza o lo han ido aprendiendo? A estas preguntas se intenta responder sin abusar de la teoría y recurriendo a historias y anécdotas reales de buenas prácticas directivas que provoquen la reflexión y la trasferencia al propio contexto profesional.
En lugar de estrategias académicas y tecnología de gestión al uso se intentan ofrecer artilugios e ingenios que aplican los líderes de éxito para demostrar que se puede dirigir y liderar un grupo humano y conseguir que la gente trabaje a gusto.
Los contenidos hacen referencia, fundamentalmente, a las relaciones humanas. Este es un tema que cada día se demanda más a la hora de recabar formación que sirva para el día a día. Entre otros aspectos de la gestión de las relaciones humanas el libro se centra sobre todo en cómo gestionar las relaciones mediante el desarrollo de habilidades propias de la Inteligencia Emocional: la empatía, la comunicación personal e institucional, la autoestima, la motivación, el estrés de rol, la ética profesional, la gestión del tiempo y las reuniones. También tiene en cuenta aspectos que preocupan especialmente a los directivos y que hacen referencia al conflicto, como la gestión de los elementos tóxicos, el burnout, la resiliencia, el seguimiento y control de los proyectos y personas, la implicación de los que no saben y no quieren.
Esta obra es el resultado de una larga reflexión del autor sobre su propia experiencia con directivos y como responsable de formación de futuros líderes educativos.
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Índice
ÍNDICE
Justificación
PRIMERA PARTE:
EL LIDERAZGO NECESARIO PARA DIRIGIR
1. La inteligencia emocional
Cómo gestionar las emociones propias y ajenas. Relaciones, relaciones, relaciones
Más preguntas para empezar
Emociones y sentimientos.
Sobre las emociones que nos hacen humanos y nos socializan
Historias de inteligencia emocional
Historia 1: Un perfil de comercial excelente, el sobrino de mi amigo
Historia 2: La Jefa del Departamento de Relaciones Humanas
Historia 3: La Jefa de enfermería del Hospital Central
Indicadores de la inteligencia emocional.
2. La empatía
Cómo ponerse en situación del otro para conocerles mejor e implicarle en los proyectos de la organización
Algunas cuestiones para empezar.
La empatía. Distintas formas de ponernos en situación del otro
Historias y ejemplos de empatía emocional y compasiva
Historia 1. El liderazgo compasivo de Mr. Swann
Historia 2. El liderazgo cognitivo de Mr. Jobs
La empatía sirve para implicar a la gente en un proyecto difícil
Actitudes de implicación en el desarrollo de la empatía
3. La ética, el decálogo del liderazgo
Cómo preocuparse, sobre todo, por el bien común, que son los trabajadores, los usuarios y clientes, los proveedores y el capital
Antes, nos platearemos una serie de cuestiones como
El liderazgo en el contexto profesional
Qué entendemos por sentido ético del liderazgo
Actitudes esenciales del liderazgo
Ejemplos breves
Decálogo deontológico del liderazgo ético
4. El estrés de rol del directivo amateur frente al estrés de desempeño del liderazgo profesional
Preguntas para hacerse planteamientos profesionales
El perfil amateur y el perfil profesional
Qué es un profesional
Indicadores del profesional
Historias
El caso del fontanero y el SAMUR
Itinerario profesional de un directivo
Primero, definir el perfil
Segundo, las competencias del perfil
Tercero, los estándares de desempeño
Cuarto, los procesos de gestión mediante Plan estratégico y Proyecto de dirección
Institucionalización del itinerario profesional de la dirección en tres ámbitos
5. La comunicación institucional
Cómo relacionarse para crear espacios de intercambio personal y profesional, y así enriquecernos con las ideas y percepciones de los otros y generar vínculos emocionales y afectivos de buen rollito profesional
Algunas cuestiones para pensar sobre la comunicación
Para qué sirve la comunicación
Historias sobre la buena comunicación en las organizaciones
La Historia de Venancio Tarantino
Proceso y mecanismos de la comunicación convincente
Qué entendemos por convicción y persuasión
Características del comunicador convincente
La comunicación verbal y estrategias del buen comunicador
Decálogo del buen comunicador para realizar un autodiagnóstico
Obstáculos de la comunicación convincente
6. La motivación que nos mueve
De cómo entusiasmarse y entusiasmar por el trabajo bien hecho, para que la gente se sienta a gusto a tu lado, para que el cliente se sienta satisfecho. Cómo hacer que crezcan personal y profesionalmente nuestros colaboradores
Algunas preguntas para empezar
Qué entendemos por motivación
Dos breves historias de motivación en el contexto laboral
Historia 1. En entusiasmo del director principiante
Historia 2. La paciencia de una directora con experiencia
La motivación laboral
Variables de la satisfacción laboral según Herzberg
Factores higiénicos
Factores motivacionales
Las seis técnicas de motivación personal
7. La autoestima y la gestión de los errores
De cómo aprender a quererse a uno mismo un poquito más, para poder querer también a los demás
Algunas preguntas que podríamos hacernos para reflexionar
Ejemplos e historias de alta y baja autoestima
Ejemplo 1. ¿Cómo son las personas con baja autoestima?
Ejemplo 2. ¿Cómo suelen ser las personas con muy alta autoestima?
La autoestima desde el punto de vista de las investigaciones
Diagnóstico del directivo con baja autoestima
Propuesta de desarrollo de habilidades para hacer crecer la autoestima
A modo de ejemplo para trabajar la autoestima
SEGUNDA PARTE:
ESTRATEGIAS Y TECNOLOGÍA PARA DIRIGIR
8. La agenda, la jaula del tiempo
Una reflexión lírica sobre cómo vender, comprar, compartir y regalar nuestro tiempo de forma eficaz
Preguntas que casi todos deberíamos hacernos
Fábula sobre el tiempo para ejecutivos
La planificación del tiempo
Sugerencias sobre la gestión eficaz del tiempo
9. La reunión
De cómo no agotar (animar) a sus colaboradores con reuniones interminables (divertidas)
Preguntas que deberían hacerse los ejecutivos sobre las reuniones
Tipos de reuniones. Para qué sirven las reuniones
Reuniones informativas
Reuniones ejecutivas
Reuniones consultivas
El arte de hacer preguntas
Reuniones técnicas y de coordinación
Historias y Relatos
Ejemplo de una reunión difícil pero bien dirigida
Ejemplo de una reunión agotadora mal dirigida
Cómo hacer reuniones eficaces
Aspectos formales para convocar y coordinar reuniones
Herramientas de autodiagnóstico: Indicadores de una reunión de calidad
10. El control y el seguimiento de los acuerdos y de las personas
De cómo no nos gusta nada que nos controlen y de cómo nos gusta mucho que controlen a los demás
Preguntas que todos nos hacemos sobre el control
Características de una acción eficaz de control
Diferentes sistemas de control
El proceso de control
1º Áreas de control o verificación
2º Quién controla
3º A quién se controla
Historias y relatos
El poder y el control por el control
Estilo personal de control
Estilo buroprofesional
Estilo permisivo
Estilo manager
Estilo situacional
Estilo corporativo
Estilo compasivo
Para aprender más
Herramientas para el autoconocimiento. Actitudes del directivo ante el control
11. La gente tóxica
De cómo afrontar y enrocar a los elementos tóxicos para que no obstaculicen el trabajo de los que quieren trabajar
Cómo es un elemento distorsionante
Ejemplos de elementos distorsionantes
Ejemplo 1. ¿Por qué no funcionan los departamentos?
Ejemplo 2. Sentido del humor: La columna virtual y el gregoriano
Estrategias para integrar, desarticular y/o enrocar al elemento tóxico
Cómo desarrollar capacidades para gestionar la disidencia que crea el elemento tóxico
Para aprender más: Escala de identificación de elementos tóxicos
12. El conflicto, el pan nuestro de cada día
De cómo trabajar juntos, en equipo, a pesar de tener esquemas de pensamiento distinto, percepciones diferentes de las cosas y sobre todo sentir y defender intereses ocultos e inconfesables opuestos
Preguntas para iniciar la reflexión
Qué entendemos por conflicto
Tipología de conflictos en las organizaciones
Actitud ante el conflicto
Historias sobre situaciones de conflicto
Historia 1. La Jefa apañaa o la política del esparadrapo y palillo
Historia 2. Don Cicuta o el dueño de la llave de la caja de Pandora
Estrategias para la solución de conflictos
13. La resiliencia, o cómo sobrevivir al estrés extremo
Cómo absorber y soportar golpes, traumas y situaciones de alto riesgo recuperándose y saliendo reforzado de la adversidad
Qué significa resiliencia
Historias y ejemplos
Historias de situaciones y personajes que generaron resiliencia
La resiliencia y el liderazgo
Indicadores de resiliencia
El género como factor influyente en la resiliencia
Cómo educar y desarrollar capacidades de resiliencia
TERCERA PARTE:
UN POCO DE CIENCIA, NEUROCIENCIA Y PALEOANTROPOLOGÍA
14. La Neurociencia
Un poco de ciencia: Todo está en el cerebro. De cómo entender mejor lo que nos pasa y les pasa a otros, averiguando cómo funcionan las neuronas
Cuestiones para empezar
Anatomía básica del cerebro humano
Mapa simple del cerebro
Ejemplos del funcionamiento del cerebro
Ejemplo 1. La motivación y el cerebro
Ejemplo 2. La ínsula, las neuronas espejo y la empatía
Ejemplo 3. La neurociencia y la comunicación. Qué pasa cuando nos cabreamos mucho
Ejemplo 4. La diversidad de pensamientos
El aprendizaje y la creación de habilidades de pensamiento
15. La paleontología
El estudio de la evolución de los organismos vivos a través de sus fósiles o el conocimiento de cómo hemos llegado hasta aquí, así
Algunas cuestiones para iniciar la reflexión
Paleontología y evolución del cerebro social
Qué es la Paleontología humana
Nuestros ancestros fósiles en cuatro millones de años
Los rasgos significativos de la evolución que nos hacen humanos
16. Las convicciones
La verdad de cada uno. Los supuestos básicos y percepciones que forman barreras difíciles de vencer a la hora de gestionar el cambio de las cosas y posicionarse ante la realidad
Algunas preguntas para pensar
Las convicciones
Los supuestos básicos subyacentes
La verdad verdadera. La definición de verdad
Verdad objetiva y verdad subjetiva
Dinámicas e historias
La historia de Albert
La dinámica de la silla
Actitudes a evitar para conseguir que la gente se entienda y llegue a acuerdos
Cómo educar y educarse para llegar a ser un líder más eficaz y buen gestor de la diversidad
Bibliografía de referencia
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