Atención al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor - Incluye Contenido Multimedia

VV. AA.

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El objetivo que persigue este contenido es aumentar el nivel de ventas tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos esenciales a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing ventas aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.

Índice

MÓDULO 1: Atraer TEMA 1. Introducción al Marketing y Ventas MÓDULO 2: Vender TEMA 2. El Consumidor TEMA 3. El Proceso de Compra TEMA 4. Venta y Psicología Aplicada TEMA 5. Motivaciones Profesionales y Comunicación TEMA 6. Medios de Comunicación TEMA 7. Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad TEMA 8. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente TEMA 9. La Venta y su Desarrollo. El Contacto TEMA 10. El Cierre de la Venta. La Postventa TEMA 11. Vender TEMA 12. Formas del Servicio al Cliente MÓDULO 3: Satisfacer y Fidelizar TEMA 13. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes TEMA 14. El Cuidado de los Clientes Existentes Solucionarios Test Glosario Bibliografía

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Sobre el autor: VV. AA.

Varios autores

Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-92889-85-3
EAN:: 9788492889853
Editorial:: ICB Editores
Autor/a:: VV. AA.
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
IBD :: Libro de Impresión Bajo Demanda
Dimensiones:: 170 x 240 mm.
Peso:: 718 gramos
Nº páginas:: 378
Nº de ilustraciones:: 378
Fecha publicación :: 23-07-2010
Materias:: Atención al cliente

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