Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Equipo Vértice

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Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.

Tema 2. La caza de errores.

Tema 3. Medir la satisfacción del cliente.

Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

Tema 5. El teléfono.

Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-92533-72-5
EAN:: 9788492533725
Editorial:: Fundación Vértice Emprende
Autor/a:: Equipo Vértice
Colección:: Comercio
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Dimensiones:: 240 x 170 mm.
Peso:: 170 gramos
Nº páginas:: 104
Fecha publicación :: 01-01-2008
Materias:: Normas científicas

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