Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Editorial
Fundación Vértice Emprende
Materia
Normas científicas
Colección
Comercio
Encuadernación
Tapa blanda o Bolsillo
Nº páginas
104
ISBN
978-84-92533-72-5
EAN
9788492533725
Dimensiones
240 x 170 mm.
Peso
170
Fecha publicación
01-01-2008
Precio
15.00€ (14.42€ sin IVA)

Autor

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Sinopsis

Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.Tema 2. La caza de errores.Tema 3. Medir la satisfacción del cliente.Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?Tema 5. El teléfono.Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.