Manual de gestión y rediseño de servicio

Chen, Mei-Hsin

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Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas.

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Ficha Técnica

ISBN:: 978-84-313-3493-2
EAN:: 9788431334932
Editorial:: EUNSA. EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA
Autor/a:: Chen, Mei-Hsin
Colección:: Apuntes
Formato:: Tapa blanda o Bolsillo
País de publicación :: España
Idioma de publicación :: Castellano
Idioma original :: Castellano
Dimensiones:: 240 x 170 mm.
Peso:: 207 gramos
Nº páginas:: 116
Fecha publicación :: 26-08-2020
Materias:: Bienestar social y servicios sociales | Empresa y gestión: guías de estudio y revisión | Para enseñanza superior / educación universitaria

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