7 títulos para "Lopez Fresno Palmira"

Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad

López-Fresno, Palmira

Saber cómo gestionar de manera altamente efectiva las reclamaciones de sus clientes y otros grupos de interés, logrando convertir la insatisfacción inicial en oportunidades, es clave tanto para fidelizarlos como para mejorar los procesos, productos y servicios. Este libro enfoca de manera integral e...

Cómo conseguir la mejor reunión y optimizar sus resultados

López Fresno, Palmira/Grandes Carci, Mercedes

¿Tiene que organizar o moderar una reunión y no sabe cómo hacerlo? ¿Está cansado de asistir a reuniones que resultan ser una pérdida de tiempo? ¿Necesita claves para poner en marcha o gestionar reuniones virtuales? ¿Quiere mejorar el entorno emocional de sus reuniones? En este libro encontrará clave...

Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes

López-Fresno, Palmira

Reuniones virtuales. Claves para su gestión

López-Fresno, Palmira

Gestión eficaz de reclamaciones

López Fresno, Palmira

¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuest...

Habilidades directivas

López Fresno, Palmira

¿Cómo establecer indicadores? ¿en qué casos y cómo delegar un proyecto o tarea? ¿cómo gestionar el tiempo? ¿y los proyectos? ¿cómo ser asertivo o hacer una presentación en público? ¿cómo felicitar o amonestar a sus colaboradores? ¿cómo gestionar el correo electrónico? ¿y una reunión? ¿qué es y cómo...

Reuniones productivas

López Fresno, Palmira / Portocarrero Zorrilla-Lequerica, Felipe